Garanti & İade Politikası

Garanti Süreci

Ürünleriniz mümkün olduğu kadar şeffaf ambalajla gönderilir ki alıcı teslim alırken ürünü görsün de içi rahat etsin.

Alıcılardan beklentimiz ürünleri teslim alırken gözle kontrol etmeleri ve eğer sorun varsa teslim almadan hemen kargocuya iade etmeleridir.

Üründe sorun görmediğinden teslim alan kişinin 14 gün içerisinde ambalajını açarak ürünü detaylıca kontrol etmesi gerekir.

Üretici ve ürün teklifi değerlendirmesi bizim için de sizin sonraki alımlarınız için de son derece önemli olduğundan alıcılarımızdan ısrarla değerlendirme yapmalarını isteriz.

Ambalajındayken fark edilmediğinden teslim alınan fakat 14 gün içinde açıldıktan sonra sorunlu olduğu anlaşılan ürünün hemen bildirilmesi gerekir ki ürünü geri alarak ödemesini geri yollayalım.

Sorun şu demek: Gelen ürünün görseli, başlığı, içeriği ve detaylarıyla uyumsuz olması. Bu noktada subjektif beklentilerin bir önemi yok. Ürün eğer yazıldığı ve/veya gösterildiğinden kötüyse sorunlu demektir. Yazıldığı ve gösterildiği gibi ise sorunsuzdur. Bana göre böyle, şu markada farklı, piyasada başka, arkadaşım aldığında şöyleydi gibi yaklaşımları geçerli görmeyiz. Ürün yazıldığı ve gösterildiği gibiyse eğer doğru üründür ve iade alınmaz. Bu yüzden alıcıların tüm detayları dikkatlice okuyarak üründen emin olması gerekir. 14 günden sonra koşulsuz iade almıyoruz. Yani iade etmek için geçerli bir sebep olmalı.

Ayrıca hasarlı ve bozulmuş ürün de iade almıyoruz. Ürün alındığında bozuksa iade alıyoruz ki bu üretici hatasıdır ama aldıktan sonra bozulmuşsa iadeye değil tamire gönderilmesi gerek. Tamir parası ödenmiş olmasına rağmen eğer tamir edilmezse o zaman iade alınır.

Tüketici kanunu ilkelerine harfiyyen uyarız. Yani alıcı eğer hakkını almadığını düşünürse bulunduğu bölgede tüketici hakem heyetine giderek hakkını arayabilir. Biz ve üreticilerimiz bu karara uyarız.

6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN ÖZETİ:

1. Zorunlu Garanti Süresi: Satılan ürünler en az 2 yıl süreyle garanti kapsamında olmak zorundadır.

2. Ücretsiz Onarım Hakkı: Garanti süresi içinde ürün arızalanırsa (yanlış müdahale ya da yanlış kullanım sebebiyle bozulması bu kapsamda değil), tüketici ücretsiz onarım talep edebilir.

3. Değişim veya Bedel İadesi: Garanti süresi içinde eğer ürün onarılamazsa veya aynı arıza 2 yıl içinde 4 kez tekrarlanırsa, yenisiyle değişim veya bedel iadesi istenebilir.

4. Onarım Süresi Sınırı: Onarım süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu sürede ürün yapılmazsa üretici tarafından yenisi verilmelidir.

5. Teslim Süresi: Satıcı, siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür.

6. Cayma Hakkı (14 Gün): İnternetten alınan ürünlerde de tüketici, 14 gün içinde koşulsuz iade hakkına sahiptir.

7. İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanılan durumlarda iade kargo ücreti üreticiye aittir.

8. Ödeme İadesi Süresi: Ürün iadesinden sonra, satıcı en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapmalıdır.

9. Ek Ücret Talep Edilemez: Üretici, tüketiciden açık onay olmadan ek ücret isteyemez.

10. Sözleşme Bilgilendirmesi: Üretici, mesafeli satış sözleşmesini tüketiciye yazılı ya da dijital olarak sunmak zorundadır.

11. Ayıplı Üründe Haklar: Alıcı, ayıplı üründe iade, onarım, değişim veya bedel indirimi talep edebilir.

12. Bilgilendirme Zorunluluğu: Üretici, cayma hakkı ve iade süreçleri hakkında alıcıyı bilgilendirmek zorundadır.

13. Hizmette Ayıp: Ayıplı hizmette de alıcı aynı şekilde yeniden hizmet, bedel iadesi veya düzeltme isteyebilir.

14. Kapağı Açılmış Ürünler: Kapağı açıldığında zarar görebilen ürünler iade kapsamı dışındadır.

15. Tüketici Hakem Heyeti: Anlaşmazlık durumunda alıcı, parasal sınır dahilinde Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

16. Garanti Belgesi Verme Zorunluluğu: Satıcı, ürünle birlikte geçerli garanti belgesi sunmak zorundadır.

17. Uzayan Cayma Süresi: Bilgilendirme yapılmazsa, cayma süresi 14 gün yerine 1 yıla kadar uzar.

18. Güvenli Ödeme: Güvenli ödeme altyapısı sağlanarak alıcı korunmalıdır.

19. Tüketici Onayı: Abonelik, ek hizmet gibi işlemlerde alıcı onayı zorunludur. Onaysız işlem yapılamaz.

20. Hakların Saklı Kalması: Alıcı, cayma süresi sona erse bile ayıplı mal ya da hizmet durumunda kanuni haklarını saklı tutar.

Adım Adım Geri İade Süreci:

1. Alıcı, iade alanından iade talebini girer.

2. İade talebine cevaben üretici yönlendirme yapar.

3. Alıcı bu yönlendirmeyi takip ederek gereğini yapar.

4. Üretici iadeyi onaylarsa alıcıya bir iade adresi ve iade numarası verir.

5. Alıcı üretici tarafından verilen bu kod ile adrese ürünü gönderir.

6. Ürün ulaştığında üretici iadeyi teslim aldığını ve verilen bilgilerin doğru olduğunu teyit eder.

7. Alıcı tüm ilgili evrakları ibraz ederek iade ettiği ürün yerine yeni ürün ya da ödediği parasının iade edilmesini isteyebilir.

8. Alıcı parasını / yeni ürününü aldığında bunu belirtir. Eğer 14 içinde almadığını beyan etmezse aldığını kabul ederiz.

İade süreci bu şekilde sonuçlandırılıp kapatılmış olur.

Garanti & İade Politikası

İade işleminizle ilgili sorularınız mı var?